Løs problemer med indbetaling, udbetaling, login og spil på Stakes.dk

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men de er ikke kommet ind på din spillekonto. Den mest almindelige årsag er, at betalingsudbyderen har en forsinkelse, eller at der er et midlertidigt teknisk problem.

Indbetalingen vises ikke på saldoen

Når du foretager en indbetaling på https://stakes.dk/, kan pengene være trukket fra din bank, men stadig ikke være tilgængelige på din spillekonto.

• Betalingsudbyderen (f.eks. Visa, Trustly) har en forsinkelse på op til flere timer.
• Du har valgt en betalingsmetode, der kræver manuel behandling, f.eks. bankoverførsel.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem casinoet og betalingsudbyderen.
• Din konto er under verifikation (KYC), og indbetalingen holdes midlertidigt.
• Du har overskredet dit daglige eller månedlige indbetalingslimit.

1. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
3. Gå til fanen “Indbetaling” og se, om transaktionen vises som “Behandles”.
4. Kontrollér, om du har modtaget en bekræftelses-e-mail fra casinoet.
5. Tjek dine personlige indbetalingsgrænser i kontoindstillingerne.
6. Vent op til 24 timer, da nogle metoder tager længere tid.

Kontakt support, hvis pengene stadig ikke er synlige efter 24 timer, og du har gennemført ovenstående trin.

Udbetalingen hænger i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser “Behandles” eller “Afventer” i flere dage.

• Din konto er ikke fuldt verificeret (KYC).
• Udbetalingsmetoden har en intern behandlingstid (f.eks. bankoverførsel tager 3-5 bankdage).
• Du har en aktiv bonus eller omsætningskrav, der forsinker udbetalingen.
• Der er et loft over, hvor meget du kan hæve pr. dag, uge eller måned.
• Casinoet gennemgår transaktionen manuelt for at sikre, at spillereglerne er overholdt.

1. Gå til sektionen “Udbetaling” og tjek den forventede behandlingstid for din valgte metode.
2. Læs vilkårene for eventuelle stake-bonusser – de kan kræve omsætning, før udbetaling er mulig.
3. Indsend nødvendige dokumenter (ID, adressebevis) via din konto, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Kontrollér, om du har maksimeret ugentlige eller månedlige grænser.
5. Vent den oplyste behandlingstid, før du rykker for status.

Kontakt support, hvis udbetalingen overskrider den maksimale behandlingstid, der står i casinoets vilkår.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine loginoplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er spærret.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange (typisk 5-10 forsøg).
• Din konto er låst af sikkerhedshensyn efter flere mislykkede login-forsøg.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Din konto er under verifikation (KYC), og adgangen er midlertidigt begrænset.
• Du har en glemt adgangskode og har ikke nulstillet den.

1. Klik på “Glemt adgangskode” og følg vejledningen for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail (inkl. spam-mappe) for en bekræftelses-e-mail, hvis du lige har oprettet kontoen.
3. Hvis du aktiverede 2FA, skal du sørge for at have den korrekte kode fra autentifikator-appen.
4. Vent 15-30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst på grund for mange forsøg.
5. Kontrollér, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om låsning eller verifikationskrav.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.

Spillet eller siden indlæses ikke på telefonen

Du åbner Stakes.dk i din mobilbrowser, men spillet fryser, eller siden viser en hvid skærm.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom til at indlæse grafikken.
• Du bruger en forældet version af browseren (f.eks. Safari, Chrome).
• Browserens cache og cookies er fulde og forstyrrer indlæsningen.
• Spillet kræver en bestemt skærmopløsning eller en nyere enhed.
• Der er en midlertidig serverfejl på casinoets side.

1. Skift fra Wi-Fi til mobildata (eller omvendt) for at teste forbindelsen.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Opdatér din browser til den nyeste version i App Store eller Google Play.
4. Luk alle andre faner for at frigøre hukommelse.
5. Prøv at åbne casinoet i en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
6. Genstart telefonen og prøv igen.
7. Besøg casinoets hjemmeside direkte i browseren – der findes ingen native app, men mobiludgaven er optimeret.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere, da det kan være et teknisk problem på serveren.

Hurtig reference

De fleste problemer kan løses med de simple trin ovenfor. Hvis du har en aktiv stake-bonus, så husk at omsætningskravet kan påvirke både indbetaling og udbetaling. Husk altid at verificere din konto, før du anmoder om en større udbetaling.

Hold din kontooplysninger opdateret, og gem login-oplysningerne sikkert. Det mindsker risikoen for, at du bliver låst ude eller mister adgangen til din konto.